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国家旅游局:加强监管 确保假日旅游市场安全有序

2016-04-27 10:41 中国旅游报 【作者:】

  国家旅游局关于做好五一假日旅游工作的通知要求

  五一假期即将来临,旅游市场进入旺季。为做好假日旅游工作,确保假日旅游市场安全有序,国家旅游局4月26日下发关于做好五一假日旅游工作的通知,要求各级旅游行政管理部门高度重视旅游安全、切实加强市场监管、大力倡导文明旅游、认真做好应急值守。要加强导游专座有关工作督导,消除一切安全隐患。要坚决查处不合理低价、强迫消费及无资质经营旅游业务等突出问题。节后,国家旅游局将曝光公布典型案例查处情况。

  通知要求,各级旅游管理部门要把握五一假日旅游运行规律,加强调查研究,把握旅游安全形势,提升安全意识,落实安全措施,确保假期旅游安全平稳。要强化“红线”意识和底线思维,强化属地管理,切实落实部门监管责任和企业主体责任。要督促旅游企业健全安全制度、完善应急预案,强化对产品和服务的安全监督,做好突发事件的应急预案,针对可能发生的灾害性天气做好应对。对假日游客集中的交通枢纽、旅游集散地、旅游住宿场所、餐饮娱乐场所要加强安全检查和管理,提前排除安全隐患。景区景点要落实游客承载量监控,提倡通过各种渠道预约游览,做好高峰时段游客的疏导控制。

  通知说,各地要加大旅游市场监管力度,加强部门间协作联动,坚决查处不合理低价、强迫消费及无资质经营旅游业务等突出问题。要引导旅游单位开展诚信服务、文明服务,提高旅游服务的质量和水平。对重大投诉要及时妥善处理,防范旅游纠纷发酵为群体性新闻事件。节后,国家旅游局将曝光公布典型案例查处情况。

  通知指出,各地要充分利用交通枢纽、旅游景区、旅游饭店、旅游咨询中心、旅游集散中心 等游客聚集场所,广泛宣传动员。发挥文明督导员、志愿服务队的作用,积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝,加强宣传教育,强化游客文明意识。要明确要求旅行社和导游、领队加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导,及时劝阻游客的不文明行为。

  通知要求,各地要加强应急值守,落实领导带班制度。确保联络畅通,发生突发事件和安全事故要按规定及时上报。要积极完善地区间、部门间、企业间的应急联络机制,确保应急处置迅速有效。

  国家旅游局同期发布五一假日旅游出行提示,提请广大游客五一假日期间注意文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游。欢迎广大游客对扰乱旅游市场秩序现象和旅游不文明行为进行监督和举报,“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时接受咨询和投诉。

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