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华夏银行海口分行开展 “3.15金融消费者权益日”系列宣教活动

2019-03-17 15:02 中国经济导报-中国发展网 【作者:邵长伟 记者王心武】

  中国经济导报/中国发展网讯(邵长伟 记者王心武)为加强金融消费者权益保护及公众教育服务工作,提高金融消费者素养及风险防范意识,华夏银行海口分行于“3.15”期间在全辖范围内开展“金融消费者权益日”宣传活动,取得了良好的成效。
  高度重视精心组织,扎实有效地开展活动
  接到监管部门活动通知后,该行高度重视、认真部署,制定了详细的宣传活动方案,确定本次活动以“信用让消费更放心”及“权利·责任·风险”为主题,倡导尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可;鼓励引导消费者依法主张自身权益,积极行使监督权,主动参与消费后评价,呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围,让消费者敢监督、愿监督、能监督,助力建立消费领域信用体系。
  普及《消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利、普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容;宣传金融广告的基本知识、常见的非法金融广告行为及识别方法、被非法金融广告误导的救济途径。
  通过多种形式进行宣教,扎实有效地开展活动
  以营业网点为中心开展阵地宣传。该行将网点作为宣传主阵地,在分行3个营业网点统一开展,采取LED信息播放宣传标语、悬挂宣传横幅、张贴海报、设立金融知识咨询台、在网点“公共宣传区”摆放《“金融消费者权益日”宣传手册(2019)》等宣传资料,供消费者取阅,并向广大消费者发放金融知识宣传资料,提高消费者的金融素养和金融防范意识。此外,通过网点大堂经理、柜员引导推介、服务区体验、厅堂微沙龙等服务方式开展广泛宣传,树立良好形象。
  “3.15”期间,该行积极开展现场咨询宣传活动,并且充分利用多种媒体开展金融知识宣传,如通过互联网、微信平台推送金融知识,围绕宣教重点提高金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任担当意识,引导消费者理性维权。文华支行在营业大厅外及社区设立宣传台,向公众进行宣传;分行营业部在深入周边社区进行3.15金融知识集中宣讲;海秀支行深入金牛岭公园开展3.15金融知识讲座,为过往群众普及识别非法金融广告知识。同时3.15当日,组织分行青年志愿者积极参加海南省市场监管局设在京华城的“3·15国际消费者权益日”宣传专场活动,及设在明珠广场的“银行业和保险业消费者权益保护教育”宣传专场活动。上述各类宣传活动针对性强,宣教内容与群众密切相关,群众积极性较高,获得广泛好评。
  善用网络与新媒体,提升宣传影响力。活动期间,该行充分利用多种媒体开展金融知识宣传,如通过主流报刊、互联网、微信平台推送金融知识,围绕宣教重点提高金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任担当意识,引导消费者理性维权。
  妥善处理客户投诉,防范声誉风险。“3.15”期间,该行辖内各支行对于接到的客户投诉或咨询,严格遵照“首问负责制”,迅速核实原因,能答复的即时答复解决;不能马上答复的,第一受理人均能够热情接待客户,第一时间将客户投诉或咨询情况报告该行相关业务部门,寻求最佳的解决办法,尽可能使消费者满意。同时在营业网点醒目位置公示服务监督电话、客户投诉流程,设立客户意见簿,网点负责人每天查看客户意见簿,认真对待客户提出的工作意见,对客户进行回访,了解客户对投诉或咨询处理结果的满意程度,为进一步改进服务提供参考。
  加强内部培训,提高服务能力。该行在活动开展过程中,加强员工对“新消法”、《“金融消费者权益日”宣传手册(2019)》及相关业务知识的培训学习,增强员工消费者权益保护的主动性和责任感,确保各类活动中相关知识和业务风险讲解精准到位、不误导消费者。
  “服务彰显价值,只有更优质的服务,才能让华夏银行与海南老百姓联系更加紧密,才能让华夏银行在海南这片热土取得更好更快的发展。”谈及下一步的发展,该行相关负责人告诉记者,分行将继续在服务的内涵和外延上下功夫,加强硬件建设,倡导规范化服务,全面提升服务水平,赢得了客户的广泛认可。
  保护消费者合法权益,是华夏银行海口分行对消费者的一贯承诺,也是时代赋予的社会责任。该行始终坚持把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则,与客户相伴相守,至诚如一,践行“温情相伴一心为您”的服务理念,以服务文化为引领,以赤诚服务创造卓越品质。
  据悉,下阶段该行将按照总行和监管部门关于开展各类社会公益活动、“送金融知识进校园”、“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等工作部署,继续推动公众金融知识普及工作的常态化,规范化,营造学金融、懂金融、用金融的良好社会环境。
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